Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento es Editora Publigráficas, planta de artes gráficas con domicilio en la Carrera 28 # 8-50, barrio Ricaurte, Bogotá, Colombia. Los datos de contacto para cualquier asunto relacionado con esta política están al final de la página.

Solo pedimos lo necesario para cotizar, producir y entregar un trabajo de impresión:

• De identificación y contacto: nombre, empresa, NIT, teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Del proyecto: producto o servicio, cantidad, formato, papel, tintas, acabados y las observaciones que usted escriba.
• Archivos de arte: los PDF, imágenes y documentos que nos envía para imprimir.
• Conversaciones: el contenido de los mensajes que intercambia con nosotros por WhatsApp, incluidos audios y archivos adjuntos.

No pedimos datos sensibles. No recogemos información de menores de edad.

Por tres vías: el formulario de cotización de este sitio, el WhatsApp del negocio y el trato directo en la planta o por teléfono.

• Responder su solicitud y elaborar la cotización.
• Producir, controlar y entregar el trabajo contratado.
• Facturar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Mantener el historial de sus trabajos para atenderlo mejor cuando vuelva.
• Contactarlo sobre el estado de un pedido.

No vendemos sus datos ni los cedemos con fines publicitarios a terceros.

Queremos ser claros en esto. Los mensajes que llegan a nuestro WhatsApp pueden ser leídos y respondidos por un asistente automático, no siempre por una persona. Para que ese asistente pueda entender y redactar la respuesta:

• El texto de sus mensajes se envía a un proveedor de inteligencia artificial que genera la respuesta. Ese proveedor no usa su información para entrenar sus modelos.
• Las conversaciones y los archivos quedan guardados en nuestro sistema de atención para dar seguimiento al trabajo.
• Precios, tiempos y disponibilidad los toma el asistente de nuestra propia lista; no los inventa.
• Usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona, y la conversación pasa a un asesor.

Si prefiere que su número no sea atendido por el asistente, escríbanos y lo excluimos.

Solo con proveedores que nos prestan un servicio y que están obligados a proteger la información:

• WhatsApp (Meta Platforms): transporta los mensajes.
• Proveedores de alojamiento y base de datos: guardan las conversaciones, las cotizaciones y los archivos.
• Proveedor de inteligencia artificial: procesa el texto de los mensajes para redactar respuestas.
• Proveedores de transporte: para entregar los pedidos.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Transferencia internacional: algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Al enviarnos sus datos usted autoriza esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

Los datos de contacto y el historial de trabajos se conservan mientras exista la relación comercial y durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias colombianas. Los archivos de arte se conservan mientras sean útiles para repetir o reclamar un trabajo. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan.

Como titular de los datos usted puede:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos o rectificarlos cuando estén incompletos o equivocados.
• Solicitar su supresión cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos dio.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escríbanos por WhatsApp o al teléfono de la planta indicando su nombre, su solicitud y cómo lo contactamos. Respondemos consultas en diez días hábiles y reclamos en quince días hábiles, como manda la ley.

El acceso al sistema de atención está protegido con contraseña y los archivos se guardan en almacenamiento privado, no público. Solo el personal que necesita la información para hacer su trabajo puede consultarla. Aun así, ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Los cambios importantes se avisarán por los canales habituales.